La sede electrónica de Zaragoza supera los 32,4 millones de visitas en 2026, un 23 % más que el año anterior

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La sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza registró 32.491.961 visitas hasta octubre de este año, lo que supone un 23 % más que el mismo periodo del año anterior, cuando se contabilizaron 26.311.326 registros.

Para el concejal delegado de Transformación Digital, Miguel Ángel García Muro, este aumento refleja el aumento del uso de los canales digitales por parte de los vecinos para consultar información y acceder a los trámites y servicios municipales.

Al mismo tiempo, se ha incrementado también el número de sesiones iniciadas en la web, al pasar de 8.158.705 a 13.589.699.

Además, las entradas y consultas de datos a través de API Zaragoza, el servicio que permite acceder a información de forma segura, alcanzaron las 59.105.913 frente a las 42.128.850 del mismo periodo del año anterior.

García Muro ha destacado que el trabajo se centra en mejorar la experiencia de usuario con una estrategia municipal que incluye herramientas como ZaragozApp y el asistente Zésar para ayudar a encontrar información sin conocer los nombres administrativos de cada procedimiento.

"El objetivo no es lograr más clics, sino que cada persona llegue antes a la información que necesita y pueda relacionarse con el Ayuntamiento de forma más clara y accesible", ha señalado. Zésar atendió 849 consultas durante las Fiestas del Pilar La atención digital también tuvo actividad durante uno de los periodos de mayor afluencia y movimiento en la ciudad.

Entre el 5 y el 18 de octubre, coincidiendo con las Fiestas del Pilar de 2026, el asistente virtual municipal Zésar registró 849 consultas con un tiempo medio de respuesta de 15,1 segundos. Zésar permite plantear preguntas sobre gestiones y servicios municipales mediante lenguaje cotidiano, tanto por voz como por escrito.

Está integrado en ZaragozApp y en la sede electrónica, con el objetivo de ayudar a encontrar información sin necesidad de conocer previamente el nombre del departamento o el procedimiento administrativo correspondiente

Por otro lado, hasta octubre de 2026, se han registrado 20.255 instalaciones de la aplicación ZaragozaApp.

El crecimiento de la actividad de la sede electrónica y los resultados de Zésar durante las fiestas "muestran la importancia que han adquirido estos canales en la relación cotidiana con el Ayuntamiento", ha indicado García Muro, quien ha añadido que el reto ahora es "acompañar los indicadores de uso con otros datos que permitan evaluar mejor la experiencia de la ciudadanía".

Esto es "las gestiones que se completan, la facilidad para encontrar información, las dudas más frecuentes y las consultas que requieren una atención más especializada".