Estudios y Estadísticas Sectoriales
La Unidad de Sistemas de Información de la Ciudad tiene como misión recopilar, conservar, procesar, organizar, difundir y acrecentar la información relativa a la ciudad de Zaragoza para ponerla a disposición de los ciudadanos y de los servicios municipales. Se compone del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca municipales
Archivo, Biblioteca y Hemeroteca Municipales 2007
| CONSULTAS | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Consultas presenciales | 8.499 | 10.796 | -2.297 |
| Consultas no presenciales. | 347 | 524 | -177 |
| Total | 8.846 | 11.320 | -2.474 |
| MICROFILMACION Y DIGITALIZACION | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Fotogramas microfilmados | 184.367 | 182.400 | 1.967 |
| Rollos microfilmados | 278 | 304 | -26 |
| Imágenes digitalizadas (ficheros) | 162.000 | 141.195 | 20.805 |
| Microfichas adquiridas | - | - | |
| REPRODUCCION DE FONDOS | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Nº fotocopias | 80.633 | 79.158 | 1.475 |
| Fotocopias planos | 4.117 | 2.336 | 1.781 |
| Fotocopias microfilm | - | 9.456 | |
| Copias microfilm | - | 6 | |
| Copias papel fotográfico | - | 1 | |
| Diapositivas | 36 | 108 | -72 |
| Copias soporte digital | 9.644 | 4.073 | 5.571 |
| Copias papel normal | 3.125 | 2.575 | 550 |
| Copias papel fotográfico de impresora | 21 | 19 | 2 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL ARCHIVO MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
| CONSULTAS AL ARCHIVO MUNICIPAL | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Consultas | | | |
| Consultas presenciales archivo | 5.685 | 5.958 | -273 |
| Consultas no presenciales. | 149 | 286 | -137 |
| Total | 5834 | 6.244 | -410 |
| Resolución de consultas | | | |
| Consultas resueltas directamente | 95,29% | | |
| Consultas derivadas sin información | 4,72% | | |
| Consultas no resueltas | 0% | | |
| Tiempo medio de duración consulta 11 min | | | |
| INGRESOS/EXPURGOS EN ARCHIVO | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Ingresos en unidades de instalación | 2.049 | | |
| Ingresos en metros lineales | 212 | 382 | -170 |
| Expurgo en metros lineales | 177 | 218 | -41 |
| Ratio expurgo/ingreso | 83,49% | 57,06% | |
| PRÉSTAMOS | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Expedientes prestados a otras unidades municipales | 1.176 | 1.307 | -131 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca.
| CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN EL ARCHIVO MUNICIPAL | 2007 | 2006 |
|---|
| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,13% | 91,99% |
| Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,68 | 4,47 |
| Satisfecho | 96,70% | |
| Lo volvería a utilizar | 100% | |
| Recomendaría | 98,40% | |
| Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Expedientes prestados a otras unidades municipales | 1.176 | 1.307 | -131 |
| Amplitud de horario de atención al público | 5 | 4,25 | -0,75 |
| Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 4,93 | 4,37 | -0,56 |
| Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,98 | 4,58 | -0,4 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión o resolver un problemagestión/resolver un problema | 4,93 | 4,58 | -0,35 |
| Señalización correcta dentro de la oficina | 4,86 | 4,51 | -0,35 |
| Rapidez en la resolución de la consulta | 4 ,99 | 4,67 | -0,32 |
| Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,97 | 4,66 | -0,31 |
| Atención sin interrupciones | 4,95 | 4,64 | -0,31 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,99 | 4,69 | -0,3 |
| Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 4,98 | 4,70 | -0,28 |
| Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,98 | 4, 70 | -0,28 |
| Espacios disponibles para la realización de consulta | 4,97 | 4,71 | -0,26 |
| Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 4,96 | 4,78 | -0,18 |
| Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,88 | 4,78 | -0,1 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas telefónicamente del 16 al 21 de noviembre.
| CALIDAD PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE PRÉSTAMOS DE FONDOS DOCUMENTALES DEL ARCHIVO MUNICIPAL. 2007 | 2007 | 2006 |
|---|
| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,24% | 101,92% |
| Satisfacción | 4,6 | 4,61 |
| Satisfechos con el servicio | 94,20% | |
|---|
| Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Estado de conservación de la documentación | 4,97 | 4,21 | -0,76 |
| Tiempo de espera en recibir la información | 4, 96 | 4,59 | -0,43 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar el préstamo | 4, 95 | 4,57 | -0,38 |
| Tiempo de préstamo de la documentación | 4,93 | 4,59 | -0,34 |
| Asesoramiento en la selección de los documentos a solicitar | 4, 94 | 4,68 | -0,26 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,95 | 4,83 | -0,12 |
| Solicitud de la información a través de internet | 4, 77 | 4,66 | -0,11 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL BIBLIOTECA MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
| CONSULTAS BIBLIOTECA HISTÓRICA MUNICIPAL. | 2007 |
|---|
| Consultas | |
| Consultas presenciales | 720 |
| Consultas no presenciales. | 67 |
| Total | 787 |
| Resolución de consultas | |
| Consultas resueltas directamente | 98,73% |
| Consultas derivadas o sin información | 1,27% |
| Consultas no resueltas | 0% |
| Tiempo medio de duración consultas presenciales | 4 min |
| INGRESOS/EXPURGOS BIBLIOTECA MUNICIPAL 2007 | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Monografías | 558 | 763 | -205 |
INDICADORES TÉCNICOS BIBLIOTECA Y HEMEROTECA| PROCESO TÉCNICO | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Nº monografías catalogadas y/o modificadas | 4.884 | 3.000 | 1.884 |
| Nº de partes de monografías catalogadas y/o modificadas | 515 | 303 | 212 |
| Nº de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 554 | 558 | -4 |
| Nº de partes de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 187 | 300 | -113 |
| Nº de autoridades catalogadas y/o modificadas | 1.646 | 1.250 | 396 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo
| CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LA BIBLIOTECA MUNICIPAL | 2007 | 2006 |
|---|
| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 90,59% | 94,61% |
| Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,77 | 4,6 sobre 5 |
| Satisfecho | 99,00% | |
| Lo volvería a utilizar | 100% | |
| Recomendaría | 100% | |
| Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Amplitud de horario de atención al público | 5 | 4,14 | -0,86 |
| Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 5 | 4,14 | -0,86 |
| Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 4,98 | 4,43 | -0,55 |
| Atención sin interrupciones | 5 | 4,46 | -0,54 |
| Rapidez en la resolución de la consulta | 4,98 | 4,49 | -0,49 |
| Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,98 | 4,48 | -0,48 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 5 | 4,52 | -0,48 |
| Señalización correcta dentro de la oficina | 4,92 | 4,46 | -0,46 |
| Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,98 | 4,59 | -0,39 |
| Espacios disponibles para la realización de consulta | 5 | 4,64 | -0,36 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión/resolver un problema | 4,96 | 4,65 | -0,31 |
| Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 4,96 | 4,65 | -0,31 |
| Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,98 | 4,71 | -0,25 |
| Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,94 | 4,91 | -0,03 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL HEMEROTECA MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
| CONSULTAS HEMEROTECA HISTÓRICA MUNICIPAL | 2007 |
|---|
| Consultas | |
| Consultas presenciales | 2.094 |
| Consultas no presenciales. | 134 |
| Total | 2.228 |
| Resolución de consultas | |
| Consultas resueltas directamente | 99,60% |
| Consultas derivadas o sin información | 0,40% |
| Consultas no resueltas | 0% |
| Tiempo medio de duración consultas presenciales | 4 min |
| INGRESOS/EXPURGOS EN LA HEMEROTECA MUNICIPAL 2007 | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Publicaciones periódicas | 6.622 | 5.399 | 1.223 |
INDICADORES TÉCNICOS BIBLIOTECA Y HEMEROTECA| PROCESO TÉCNICO | 2007 | 2006 | variación |
|---|
| Nº monografías catalogadas y/o modificadas | 4.884 | 3.000 | 1.884 |
| Nº de partes de monografías catalogadas y/o modificadas | 515 | 303 | 212 |
| Nº de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 554 | 558 | -4 |
| Nº de partes de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 187 | 300 | -113 |
| Nº de autoridades catalogadas y/o modificadas | 1.646 | 1.250 | 396 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo
| CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LA HEMEROTECA MUNICIPAL. | 2007 | 2006 |
|---|
| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,57% | 93,28% |
| Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,65 | 4,39 sobre 5 |
| Satisfecho | 100 | |
| Lo volvería a utilizar | 100% | |
| Recomendaría | 98,90% | |
| Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Amplitud de horario de atención al público | 4,96 | 3,88 | -1,08 |
| Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 4,88 | 4,27 | -0,61 |
| Señalización correcta dentro de la oficina | 4,74 | 4,28 | -0,46 |
| Rapidez en la resolución de la consulta | 4,99 | 4,68 | -0,31 |
| Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,96 | 4,69 | -0,27 |
| Espacios disponibles para la realización de consulta | 5,00 | 4,76 | -0,24 |
| Atención sin interrupciones | 4,94 | 4,71 | -0,23 |
| Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,99 | 4,77 | -0,22 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión/resolver un problema | 4,90 | 4,68 | -0,22 |
| Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 5,00 | 4,80 | -0,20 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,98 | 4,81 | -0,17 |
| Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,93 | 4,76 | -0,17 |
| Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 5,00 | 4,83 | -0,17 |
| Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,77 | 4,77 | 0,00 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
