Ayuntamiento de Zaragoza

Urbanismo

Actuaciones 2005

Realización de 303 encuestas a usuarios del SIAC.

  • 1ª ola: del 3 al 7 de octubre de 2005
  • 2ª ola: del 28 al 30 de noviembre y el 5 de diciembre de 2005.

IPCS obtenido: 80,91

Objetivo principal

Medir la calidad del Servicio de Información y Atención al Ciudadano de Urbanismo teniendo en cuenta las características de eficacia, fiabilidad y representatividad, y realizando comparaciones con años anteriores.

Caracterización de los usuarios.

  • Frecuencia y motivos de uso del servicio.
  • Calidad del servicio.
  • Mejoras en caja.
  • Web de Urbanismo.
  • Información previa.
  • Evolución de la calidad y satisfacción con el servicio.
  • Importancia y valoración de los atributos de los que se compone el servicio.
  • Aspectos a mejorar.